Foire aux questions

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Bienvenue sur notre page de questions fréquemment posées concernant notre offre de service de livraison de colis par zone. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.

Dans le cadre de cette offre de service, nous agissons en tant que acteur du dernier kilomètre pour la livraison de votre colis. Nos clients sont des vendeurs et des expéditeurs. Ils choisissent les méthodes de livraison qui déterminent comment nous livrons le colis et ce qui se passe si nous ne sommes pas en mesure de le faire.

  1. Comment je peux suivre mon colis? Vous pouvez le suivre sur htt…. Sur cette page remplissez le formulaire pour qu’on puisse vous assister https://goapple.appleexpress.com/OrderTrackingMultiple.aspx
  1. Que faire si je ne reçoit pas mon colis? Suivez votre colis sur https://goapple.appleexpress.com/OrderTrackingMultiple.aspx Sur cette page remplissez le formulaire pour qu’on puisse vous assister.
  1. Quoi faire si mon colis est endomager? Nous sommes navrer d’entendre cela, merci de contacter votre vendeur pour les prochaines étapes a suivre.
  1. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon colis ? Nous laisserons votre colis dans un endroit sûr. Si nous ne pouvons pas, nous essaierons de le livrer le jour ouvrable suivant ou de le diriger vers un point de retrait. L’expéditeur choisit l’une de ces deux options. Le suivi de votre colis vous indiquera si nous faisons une nouvelle tentative ou si nous le redirigeons.
  1. Combien de temps faut-il pour que mon envoi arrive ? Lorsque vous suivez votre colis, nous le livrons le jour où le suivi indique que la livraison a eu lieu. La plupart des colis nous parviennent par l’intermédiaire d’autres sociétés de transport. Vérifiez donc la durée de livraison sur le site Web de votre vendeur.
  1. Livrez-vous les colis le week-end ? En général, nous ne livrons pas les week-ends, sauf si l’expéditeur le demande.
  1. Combien de tentatives de livraison faites-vous habituellement ? Cela dépend du niveau de service choisi par l’expéditeur.
  1. Puis-je réacheminer mon colis à une autre adresse ? Désolé, nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison, sauf si l’expéditeur le demande.
  1. Envoyez-vous des notifications par courriel/messages SMS sur l’état d’avancement de mon envoi? Oui, nous le faisons, à condition que l’expéditeur ait fourni votre numéro de téléphone portable et/ou votre adresse électronique.
  1. Quelles sont vos horaires de livraison ? Les horaires de livraison sont comprises entre 9h00 et 21h00, heure locale, du lundi au vendredi.
  1. Puis-je programmer une heure/date de livraison ? Désolé, vous ne pouvez pas programmer une heure de livraison avec ce niveau de service.
  1. Le chauffeur me contactera-t-il avant la livraison ? Le chauffeur tentera de vous contacter uniquement s’il n’est pas en mesure de laisser le colis dans un endroit sûr ou s’il ne peut pas accéder à votre localité/emplacement.
  1. Pourquoi mon colis est-il renvoyé à l’expéditeur ? Les expéditeurs nous indiquent quand renvoyer un colis que nous ne pouvons pas livrer. Lorsque nous ne pouvons pas effectuer une livraison sûre, que l’adresse est incorrecte/incomplète ou que nous n’avons pas pu accéder à votre emplacement, nous sommes tenus de renvoyer le colis à l’expéditeur. Notre page de suivi vous indiquera la raison du retour.
  1. Exigez-vous une signature pour la livraison ? Les expéditeurs n’exigent pas de signature pour ce niveau de service, mais nous prenons une photo de l’endroit où nous avons livré votre colis.
  1. Où puis-je voir une photo de la livraison ? Vous pouvez voir la preuve de livraison à l’adresse suivante: https://goapple.appleexpress.com/OrderTrackingMultiple.aspx
  1. Puis-je venir chercher mon colis ? Désolé, ce service ne permet pas d’aller chercher votre colis, à moins qu’il n’ait été réacheminé vers un lieu d’enlèvement/dépôt.
  1. Que faire si j’ai manqué la livraison de mon colis ? Nous essaierons de le livrer le jour ouvrable suivant ou de le diriger vers un point d’enlèvement. L’expéditeur choisit l’une de ces deux options. Le suivi de votre colis vous indiquera si nous faisons une nouvelle tentative ou si nous le redirigeons.
  1. Lors du suivi, comment puis-je visualiser la prevue de livraison? Cliquez sur la ligne intitulée “Preuve de livraison” sur la page de suivi pour voir une image de votre livraison.
  1. Que dois-je fournir lorsque je récupère mon colis dans un point relais? Il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité délivrée par le gouvernement correspondant au nom et à l’adresse figurant sur le colis.
  1. Combien de temps le point relais retiendra-t-il mon colis avant de le renvoyer a l’expediteur? Le point relais retiendra votre colis pendant 7 jours ensuite il sera renvoyé a l’expediteur.
  1. Quelqu’un d’autre peut-il recuperer le colis a mon nom ? Non, pour des raisons de sécurité, le nom figurant sur le colis doit correspondre à celui de la personne qui le récupère.
  1. De qui provient ce colis ? On ne sait pas toujours qui est le vendeur et on ne connaît pas le contenu du colis.